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Garantie et politique de retour

Garantie limitée

Attention, les kits e-cigarette sont constitués de différentes pièces et sont donc soumis à des durées de garantie différentes .

 

Les kits et appareils e-cigarettes (utilisant des batteries externes) bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat.

Les batteries et les mods ont une durée de vie limitée en fonction de leur utilisation. Ils bénéficient chacun d’une garantie de 60 jours à compter de la date d’achat. Cette garantie est nulle si l'appareil a été cassé en raison d'une mauvaise manipulation et/ou d'une altération.

Les clearomiseurs, atomiseurs (également appelés résistances ou têtes), les pods et les réservoirs sont des articles consommables et ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, s'ils sont jugés morts à l'arrivée (défectueux à la réception) et que nous en sommes informés dans les 7 jours suivant leur réception, nous pouvons les remplacer à notre discrétion.

Certaines pièces du réservoir, quelle que soit leur marque ou leur capacité, sont susceptibles de s'user avec le temps. Ces pièces doivent être régulièrement entretenues et/ou remplacées pour assurer le bon fonctionnement du produit.

Les résistances, pods de remplacement et réservoirs ont une durée de vie variable. Cela peut durer entre 2 et 14 jours, mais cela dépend fortement du liquide, de la puissance et de l'utilisation.

Les e-liquides sont des consommables, vendus dans des flacons scellés et ne sont pas couverts par la garantie. La seule exception à cette règle concerne les défauts de fabrication ou d’expédition de notre part, auquel cas nous les remplacerons.

Les chargeurs, étuis de chargement, câbles et fiches d'adaptateur mural sont couverts par une période de garantie d'un an (12 mois) à compter de la date d'achat. Si un article présente un défaut électrique tel que, sans toutefois s'y limiter, une incapacité à émettre une charge, nous le remplacerons.

Cigarettes électroniques jetables - Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour de toute cigarette électronique défectueuse qui a été ouverte et utilisée. Si votre produit est jugé mort à l'arrivée, nous serons heureux de vous rembourser vos frais d'expédition. Tous les produits seront vérifiés par notre équipe de contrôle qualité pour vérifier le statut DOA et s'assurer qu'ils n'ont pas été utilisés.

 

Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de garantie sans préavis. Nous nous réservons également le droit de refuser les articles qui nous sont retournés qui ne répondent pas à nos exigences déclarées.

 

Attention, les garanties ne sont pas des garanties et couvrent uniquement les défauts de fabrication.

 

 

 

Exceptions à la garantie

Toutes les garanties décrites ci-dessus ne sont pas applicables pour :

 

dans des conditions d'utilisation normale;

dommages intentionnels, conditions de stockage ou de travail anormales, accident, négligence de votre part ou de tout tiers ;

votre incapacité à faire fonctionner ou à utiliser les produits conformément aux instructions ;

votre incapacité à effectuer l'entretien normal des produits, y compris le nettoyage régulier des composants et des connecteurs ;

toute modification ou réparation par vous ou par un tiers qui ne fait pas partie de nos réparateurs agréés ; ou

toute spécification fournie par vous

 

Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.

 

 

 

Marchandises défectueuses ou endommagées

Dans le cas peu probable où un produit serait défectueux, vous devez en informer notre service client dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être acceptée. Veuillez ne jeter aucune marchandise avant de signaler le problème, car nous pouvons exiger des numéros de lot, des preuves photographiques et/ou demander que l'article nous soit retourné.

 

Dès réception des marchandises défectueuses, nous testerons et inspecterons le produit. Si l'article s'avère défectueux, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours. Tous les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement incluant vos frais de port, ou à un échange contre un produit alternatif de votre choix.

 

Si les marchandises sont jugées non défectueuses ou si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels ou l'usure, nous n'émettrons pas de remplacement ni n'établirons de crédit et vous serez responsable de tous les frais engagés pour nous renvoyer les marchandises.

 

Nous pouvons vous poser d'autres questions avant ou pendant le processus de retour, ou vous donner des recommandations sur l'utilisation du produit afin de réduire les retours inutiles. Veuillez aider notre équipe du service client en fournissant autant d'informations que possible concernant tout défaut signalé.

 

 

 

Retours et remboursements

Veuillez contacter notre équipe du service client avant de retourner des marchandises. Dans certaines circonstances, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) qui devra être inclus avec les articles retournés.

 

Si vous êtes titulaire d'un compte, vous pouvez générer un numéro RMA en vous connectant à votre compte, en sélectionnant Mes retours et en suivant les étapes. Si vous êtes un utilisateur invité, vous pouvez générer un numéro RMA en cliquant ici.

 

Tout retour non sollicité ou non autorisé peut être éliminé. Nous disposons actuellement d'un système DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Electroniques) qui vous permet de restituer vos anciens appareils électriques dont vous ne voulez plus : vous pouvez en savoir plus sur le programme ici.

 

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons d'envoyer les retours via un mode de livraison recommandé, entièrement assuré pour la valeur totale des marchandises, garantissant que le montant des frais de port correct est payé. Vous avez le devoir de prendre raisonnablement soin de tous les biens lorsqu'ils sont en votre possession.

 

Les retours doivent être reçus dans les 10 jours ouvrables suivant le contact avec notre équipe du service client. Si un article n'est pas retourné dans ce délai, nous ne pourrons peut-être pas l'accepter.

 

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous le testerons entièrement pour vérifier le défaut. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'il soit vérifié et que le remplacement soit expédié ou qu'un crédit soit émis.

 

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont emballés en toute sécurité et envoyés à l'adresse ci-dessous, avec le RMA (le cas échéant), le nom complet, le numéro de commande original et la raison du retour écrits à l'extérieur :

 

Adresse de retour : veuillez nous contacter via notre boîte e-mail.

 

Notre promesse client

elfbarbelgique.net souhaite être une organisation qui donne la priorité aux besoins du client. Notre personnel s’engage à fournir un service réactif et professionnel. On promet:

 

agir de manière professionnelle et être toujours poli

traiter votre demande dans les plus brefs délais ou expliquer la raison de tout retard

pour écouter et demander votre avis

pour tenir toutes les promesses que nous faisons

être ouvert et honnête et expliquer clairement nos décisions

s'excuser quand nous faisons une erreur et arranger les choses

accepter votre droit de porter plainte et garantir une enquête complète et une réponse réfléchie

traiter vous et vos données avec respect

 

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